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네덜란드에서 Bol.com 파트너 회사를 시작하는 방법

전 세계의 많은 기업가들이 계열사를 시작하기로 선택합니다. Amazon.com과 같은 다국적 다국적 기업은 완전히 새로운 회사를 시작하는 데 수반되는 일부 위험에 노출되지 않으면서 매우 효과적이고 안전한 수입 창출 방법임이 입증되었습니다. 네덜란드에서 Bol.com은 이미 국제적으로도 상당한 명성을 얻었습니다. Amazon.com에 해당하는 이 네덜란드는 지속적으로 성장하고 발전하고 있습니다. 즉, 외국 기업가가 공식 파트너 판매자가 되어 이익을 얻을 수 있습니다. 이 기사에서 우리는 Bol.com 파트너가 되는 것과 관련된 세부 사항을 간략하게 설명하고 준수해야 하는 모든 필수 규정을 제공합니다. 개인적인 상담을 원하시면 언제든지 연락주세요 Intercompany Solutions 추가 팁 및 트릭을 보려면.

네덜란드에서 Bol.com을 통해 제품을 판매하는 이유는 무엇입니까?

자신의 웹샵을 시작하는 것과는 대조적으로 Bol.com 파트너가 되는 것은 상당한 이점이 있습니다. Bol.com은 네덜란드 최고의 플랫폼이기 때문에 즉시 천만 명의 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 초기 비용 없이 온라인 상점을 확보하고 실제로 판매하는 항목에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. 이렇게 하면 인벤토리가 전혀 필요하지 않으므로 이 옵션을 실질적으로 위험이 없습니다. 판매하려는 특정 제품을 매우 자유롭게 선택할 수 있습니다. 경험을 통해 우리는 판매하려는 제품에 대한 특정 지식이나 사전 지식이 있는 경우 제휴사가 되는 것이 항상 가장 효과적이라는 것을 알고 있습니다. 따라서 특히 블로그 사이트 및 제휴 사이트를 통해 클라이언트를 리디렉션하려는 경우 이를 고려하십시오.

귀하의 웹샵에 대한 추천 웹사이트를 만들기 위한 팁

사람들을 Bol.com 스토어로 리디렉션하는 특별한 웹사이트를 만드는 경우 성공적인 노력을 위해 고려해야 할 몇 가지 팁과 요령이 있습니다. 가장 중요한 기여 요인 중 하나는 멋진 웹사이트입니다. 잠재 고객을 매장으로 끌어들이는 웹사이트가 되기 때문입니다. 또한 완벽한 기사와 블로그를 작성하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 많은 오류와 입력 실수는 잠재 고객의 관심을 감소시킬 수 있습니다. 더 광범위한 제품 구색이 전환 및 회전율에 도움이 되기 때문에 다양한 제품을 제공해야 합니다. 유익한 기사와 추천을 작성했는지 확인하십시오. 종종 귀하가 판매하는 일부 제품의 비교는 매우 효과적입니다. 또한 귀하의 품목이 Bol.com의 구색 정책과 법률 및 규정을 준수하는지 확인하십시오.

Bol.com 서비스 표준 준수

적절한 서비스를 제공하여 고객의 기대치를 충족시키는 것이 중요합니다. 그래야 고객이 웹샵을 다시 방문할 수 있기 때문입니다. 그렇기 때문에 Bol.com에는 모든 판매자가 준수해야 하는 여러 서비스 표준이 있습니다. 목표는 Bol.com과 함께 네덜란드 및 벨기에 최고의 쇼핑 플랫폼을 형성하여 표준 최소 품질을 보장하여 모든 고객이 플랫폼에서 쇼핑할 때 안전하고 안심할 수 있도록 하는 것입니다. 뛰어난 서비스를 보장하기 위해 Bol.com 쇼핑 플랫폼에는 여러 서비스 표준이 적용됩니다.

Bol.com 서비스 표준은 정확히 무엇이며 어떻게 작동합니까?

웹사이트 및 플랫폼으로서 Bol.com의 전반적인 품질을 보장하기 위해 전체 쇼핑 플랫폼에 적용되는 여러 서비스 표준이 적용됩니다. 주요 거래는 이러한 서비스 표준에 대해 더 잘 수행할수록 더 잘 판매할 수 있다는 것입니다. 따라서 더 많은 판매를 달성하고 구색이 원하는 관심을 끌 가능성이 높아집니다. 이러한 서비스 표준은 모든 판매자에게 적용되며 다양한 경로를 통해 측정됩니다. 아래에서 이러한 표준에 대해 자세히 설명합니다.

1. 모든 주문 품목의 최소 93%에 대한 정시 배송

고객에게 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 '정시 제공' 서비스 표준이 적용됩니다. 이것은 주문한 품목의 최소 93%가 정시에 고객에게 배달되어야 함을 나타냅니다. 이것은 Bol.com 자체뿐만 아니라 자신의 구색 모두에 적용됩니다. 일주일 동안 93개 이상의 상품이 늦게 배송되고 주간 점수가 XNUMX% 이하인 경우 해당 주의 소위 경고를 받습니다. 점수가 높을수록 아이템을 성공적으로 판매할 확률이 높아집니다. 따라서 항상 약속된 기한 내에 배송을 시도해야 합니다. 판매 계정에서 배송 실적을 잘 볼 수 있으며 '정시 배송' 점수를 최적화하기 위해 수익을 올릴 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다. 이 서비스 표준은 두 가지 방법으로 측정됩니다. 즉, Bol.com에서 측정한 배송 또는 귀하가 상품을 보내는 고객이 측정한 배송입니다. 아래에서 두 가지 방법을 모두 설명합니다.

Bol.com에서 측정한 배송

배송이 Bol.com 자체에서 수행되고 플랫폼이 따를 수 있는 경우 정시 배송은 Bol.com에서도 측정됩니다. 그러한 경우, Bol.com은 첫 번째 배송 시도가 귀하가 지정한 약속된 배송 기한 내에 속하는지 여부를 확인할 것입니다. 이는 네덜란드 우편 서비스 PostNL, DPD, DHL 및 Bpost로 발송된 주문에 적용됩니다. 패키지가 제공될 때 고객이 집에 있지 않습니까? 아니면 고객이 배송 주소를 변경했습니까? 그러면 이러한 상황은 점수에 영향을 미치지 않습니다. 배송 약속에서 고객이 주문한 시간이 가장 빠르다는 것을 명심하십시오. 따라서 고객이 15시 57분에 배송 약속이 '16시 이전 주문, 내일 배송'으로 상품을 주문하면 고객은 실제로 내일 집에 상품이 도착할 것이라고 가정합니다. 00:16까지 이 주문을 받지 못하더라도.

고객이 측정한 배송

일부 주문은 Bol.com에서 따를 수 없습니다. 이는 우편 또는 다른 운송업체를 통해 발송된 제품에서 발생합니다. 이 경우 고객은 배송 기한에 이메일로 배송 확인서를 받게 됩니다. 이 이메일을 통해 고객은 아직 주문을 받지 않았는지 여부와 시기를 나타낼 수 있습니다. 이 이메일은 판매자로서 귀하에게 직접 도달하므로 귀하가 응답해야 합니다. 고객이 응답합니까? 그러면 제 시간에 배송되지 않은 항목으로 간주됩니다. 아무런 응답이 없으면 해당 항목은 정시에 배송된 것으로 측정됩니다. 현실적인 배송 약속을 결정하는 데 도움이 되도록 Bol.com은 다양한 운송업체의 평균 배송 시간에 대한 과거 데이터를 매주 게시합니다.

2. 최대 2% 취소율

주문이 취소되면 고객이 매우 실망할 수 있으므로 취소 비율이 Bol.com 서비스 표준에 포함됩니다. 일주일 동안 2개 이상의 항목이 취소되어 취소 비율이 XNUMX%보다 높으면 경고를 받습니다. 서비스 기준 '취소'는 판매자인 귀하에 의한 취소와 고객이 약속한 배송일 이후에 취소하는 두 가지 측면으로 측정됩니다. 아래에서 두 시나리오에 대해 간략히 설명합니다.

판매자가 취소한 경우

그렇게 하려면 고객으로부터 받은 모든 주문을 취소할 수 있습니다. 그러나 거의 모든 고객이 이것을 부정적으로 경험할 것이라는 점을 명심하십시오. 왜냐하면 그들은 분명히 받고 싶어하기 때문에 귀하의 제품을 구매하기 때문입니다. 이에 볼닷컴은 모든 고객님들에게 안정적이고 안정적인 쇼핑 환경을 제공하기 위해 판매자의 취소를 최대한 방지하고자 합니다. 그렇기 때문에 '취소'는 모든 판매자가 준수해야 하는 서비스 표준 중 하나입니다.

약속한 배송일 이후에 고객에 의한 취소

모든 고객은 자신의 주문이 약속된 배송 시간에 배달될 것이라고 가정하므로 이것이 발생하지 않으면 고객은 필연적으로 실망할 것입니다. 고객이 아직 배송되지 않은 주문을 취소하면 불만이 커집니다. 이것이 취소로 간주되어 전체 점수에 영향을 미치는 이유입니다. 고객이 약속한 배송일 이전에 주문을 취소합니까? 그러면 이 취소는 점수에 반영되지 않습니다. 주문을 제 시간에 배송할 수 없습니까? 그런 다음 가능한 한 빨리 주문을 취소하여 고객이 대안을 찾을 수 있도록 합니다.

3. 모든 소포 발송물에 대해 항상 추적 번호를 제공하십시오.

고객에게 소포를 보낼 때 고객은 일반적으로 주어진 시간에 소포가 어디에 있는지 알고 싶어합니다. 모든 주문에 추적 번호를 제공하여 고객이 주문을 따를 수 있도록 합니다. 때때로 사람들은 약속된 배송 시간에 집에 없을 때가 있습니다. 그러면 운송업체가 제품을 배송할 때 더 쉽게 활동을 전환하고 집에 돌아올 수 있습니다. 따라서 항상 패키지에 추가하는 것이 좋습니다. 우편함의 경우 추적 번호는 필수 사항은 아니지만 이러한 고객에게 동일한 서비스를 제공하는 것이 매우 바람직합니다.

4. 8점 이상의 고객 평가가 필요합니다.

고객의 의견은 본질적으로 비즈니스를 할 때 가장 중요한 요소입니다. 만족한 고객은 더 빨리 돌아오지만 긍정적인 리뷰를 더 빨리 게시하려는 경향이 있기 때문입니다. 다른 잠재 고객은 고객이 게시한 이러한 의견을 봅니다. 고객에 대한 평가는 파트너의 품질을 측정하는 척도이며 고객은 배송 시간 및 판매 가격 외에도 구매 고려 사항을 고려합니다. 평가가 좋으면 고객이 귀하의 상품을 구매할 가능성이 훨씬 높아집니다. Bol.com 판매 계정에서 평균 평점을 볼 수 있습니다. 또한 등급을 유지하고 개선하는 방법에 대한 팁과 조언을 찾을 수 있습니다. 서비스 표준 '등급 지수'에 대한 우수한 성능을 위해 8을 최저 한계로 사용합니다. 지난 8개월 동안 평균 XNUMX점 이상이었다면 고객이 정말 만족했다는 뜻입니다.

5. Bol.com의 모든 통화 시도 중 90%에 대한 전화 접근성

어떤 경우에는 Bol.com이 귀하로부터 특정 정보가 필요한 경우 귀하에게 연락을 시도할 것입니다. 이것은 주문 처리, 고객 질문 또는 불만 사항 및 그러한 주제에 관한 것일 수 있습니다. 가능한 한 빨리 고객에게 서비스를 제공하려면 월요일부터 금요일, 90:9~00:17 사이의 근무 시간 동안 통화 시도의 00% 이상에 응답하는 것이 중요합니다. 구조적으로 전화를 받지 않으면 판매자의 요금이 낮아집니다.

6. 고객의 질문

고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 판매하는 모든 제품에 대해 최대한 자세히 알리는 것이 중요합니다. 이는 제품 특성 또는 주문의 현재 상태와 같은 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 사전에 충분한 정보를 제공하지 않으면 답변해야 하는 고객의 질문을 방지할 수 있기 때문입니다. 이로 인해 많은 추가 작업이 발생할 수 있으므로 서비스에 대한 자세한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 독특한 웹샵을 만들었다면 이렇게 할 수도 있습니다. 개인 동적 표준은 총 주문 수와 관련하여 받는 고객 질문 수에 사용됩니다. 이 정보는 귀하가 판매하는 품목을 기반으로 하며 귀하의 향후 Bol.com 판매 계정의 '실적' 페이지에서 찾을 수 있습니다. 귀하의 판매를 기반으로 한 고객 질문의 예상 비율은 귀하의 개인 '동적 기준'입니다.

이 기준을 초과하면 변경할 수 있도록 이메일을 받게 됩니다. 현재 이 서비스 표준에는 미래 성과 점수 계산이 포함되지 않습니다. 가능한 한 빨리 고객을 돕는 것이 항상 매우 중요합니다. 이상적으로도 만족할 수 있으며 다음을 제공합니다.

  • 24시간 이내에 고객 질문에 응답
  • 근무일 9:00 ~ 17:00 사이에는 언제든지 전화로 연락 가능합니다.

고객의 질문을 많이 받습니까? 그런 다음 충분한 정보를 제공하여 어떤 질문을 방지할 수 있었는지, 그리고 후속 고객에게 정보를 제공할 때 이러한 질문을 방지할 수 있는 방법을 살펴보십시오.

7. 90시간 이내에 처리된 고객 질문의 24% 응답 시간

고객의 질문에 신속하게 대응하는 것은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이러한 이유로 Bol.com은 귀하의 응답 시간을 측정합니다. 플랫폼은 모든 파트너가 90시간 이내에 고객 질문의 24%를 처리할 것으로 기대합니다. 24개 이상의 신규 고객 질문 중 XNUMX주일 동안 XNUMX시간 이내에 초기 응답을 하지 않은 경우 응답 시간을 개선할 수 있도록 이에 대한 이메일이 발송됩니다. 불행히도 고객 질문을 두 번 받는 경우가 있습니다. 예를 들어, bol.com의 고객 서비스에서 후속 질문을 전달하기 때문입니다. Bol.com은 모든 중복 고객 질문에 대한 답변을 제공하여 이러한 모든 고객 질문에 대한 응답 시간을 잘 측정할 수 있기를 기대합니다.

8. 10명 이상 고객문의 후 NPS

고객 접촉 후 NPS(Net Promotor Score)는 귀하가 답변한 고객 질문에 대한 고객의 서비스 만족도를 나타내는 추천 점수입니다. 고객문의를 종료하면 24시간 후 고객에게 '고객문의 후 NPS 설문조사'를 발송할 수 있습니다. 다른 요소 중에서 고객은 추천 질문에 답하고 0에서 10까지의 등급을 부여하여 이를 수행합니다. 이 수치가 높을수록 일반적으로 더 만족하고 충성도가 높은 고객입니다. 그런 다음 NPS는 '추천자'(0 또는 6점을 준 고객)의 비율에서 '비추천자'(9~10점을 준 고객)의 비율을 차감하여 계산됩니다. 결과적으로 NPS 점수는 -100에서 +100 사이입니다. Bol.com은 서비스 기준 '고객 접촉 후 NPS'에 대한 우수한 성능을 위해 고객 접촉 후 NPS 10을 최저 한도로 사용합니다. 현재 이 서비스 표준은 전체 성과 점수를 계산하는 데 포함되지 않습니다.

9. 반품 및 처리방법

탄탄한 웹샵과 훌륭한 제품을 가지고 있더라도 반품은 본질적으로 불가피합니다. 만족하지 못하는 고객이 항상 있기 때문에 가능한 한 많은 반품을 방지하기 위해 제공하는 제품에 대한 명확하고 간결한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 모든 사람은 반품을 방지함으로써 이익을 얻습니다. 그것은 고객 만족에 좋고 시간과 돈을 절약합니다. 수익률과 예상 수익률에 대한 통찰력은 수익률을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. Bol.com은 귀하의 판매를 기반으로 한 예상 수익 비율을 귀하의 개인 '동적 기준'이라고 부릅니다. 이 기준을 초과하면 Bol.com에서 이에 대해 이메일로 알려드릴 것입니다. 수익이 많이 나나요? 그런 다음 판매 계정의 반품 사유를 사용하여 향후 반품을 방지하는 방법을 알아보세요.

이 모든 서비스 표준은 어떻게 계산됩니까?

매주 Bol.com 플랫폼은 '정시 배송', '취소' 및 '응답 시간'이라는 가장 중요한 세 가지 기준을 충족했는지 확인합니다. 이는 이러한 서비스 기준이 고객 만족을 위해 가장 중요하기 때문입니다. 93개 이상의 지연 항목에 대해 주간 점수가 3% 미만인 경우 '정시 배달' 서비스 표준에 대해 경고를 받습니다. 숫자에는 절대 하한이 있습니다. 주당 1~2개의 지연 항목에 대한 서비스 기준을 충족하지 못하면 전체 점수에 포함되지 않습니다.

자신의 실적에 대해 가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있도록 점수는 Bol.com 판매 계정에서 매일 업데이트됩니다. 이렇게 하면 판매자 실적에 대한 최신 개요를 항상 확인할 수 있으므로 여전히 수익을 올릴 수 있는 부분을 항상 알 수 있습니다. 그러나 이 점수는 일주일 반 후에 수요일에 나올 것이기 때문에 즉시 결정적인 것은 아닙니다. '정시 납품' 등의 점수를 바로 알 수 없기 때문이다.

운송업체 선택

Bol.com은 고객 만족을 위해 많은 노력을 기울이고 있으므로 선택한 이동통신사는 파트너로서의 성과에 큰 영향을 미칩니다. 배송 과정이 고객 만족도에 많은 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 물론 어떤 운송업체를 통해 주문을 배송할지는 스스로 결정할 수 있습니다. 그러나 Bol.com은 bol.com과 제휴한 배송 서비스(PostNL, DPD, DHL 또는 Bpost)가 아닌 다른 당사자를 통해 발송된 소포 및 서신을 추적할 수 없습니다. 고객의 이익을 위해 Bol.com은 '정시 납품' 점수에 대한 통찰력을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래서 배송 확인이 도입되었습니다. 이 방법은 광범위하게 조사되었으며 대표적인 것으로 입증되었습니다. 기사 수준에서 차이가 가끔 발생하지만 이러한 편차는 종종 긍정적인 경우와 부정적인 경우가 많습니다. 모든 결과가 계산되는 한 현실의 사실적인 그림이 만들어지므로 수정이 이루어지지 않습니다.

Intercompany Solutions 네덜란드 웹숍을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Bol.com 파트너가 되는 것은 위험 부담이 적기 때문에 해외에서 안전하게 돈을 버는 방법입니다. 그러나 보시다시피 Bol.com 파트너가 되려면 연구와 노력이 필요합니다. 고객이 귀하를 찾고 귀하의 웹샵을 다시 방문하려면 서비스 표준을 지속적으로 충족해야 합니다. 또한 판매하려는 제품 유형을 조사하는 것이 좋습니다. 무엇을 판매하는지 알면 고객에게 제품에 대한 많은 정보를 제공할 수 있으므로 실제로 품목을 판매하기가 더 쉬워집니다. 고객 관계에 시간을 투자하고 웹샵을 항상 최신 상태로 유지하십시오. 그러면 이러한 방식으로 Bol.com을 통해 성공적으로 돈을 벌 수 있을 것입니다. Bol.com을 통하거나 직접적으로 네덜란드 웹샵을 설정하는 것과 관련하여 질문이 있는 경우 해당 주제에 대한 보다 광범위한 정보를 위해 언제든지 저희 팀에 문의하십시오.

출처: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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